Evolución del marketing
El marketing que conocemos hoy ha sido el producto de todo un conjunto de tendencias, ideologías y factores históricos y sociales. Pese a que el término de marketing se acuñó en la década de los años 50, este ha experimentado una larga evolución a lo largo del tiempo, dependiendo del contexto económico y social de la época.
1ª Etapa: Comercio Simple (siglo XV - XVIII)
Esta etapa va desde la creación de la imprenta, uno de los primeros medios de comunicación de masas, en el siglo XV hasta el siglo XVIII, con la llegada de la Revolución Industrial. En aquel tiempo, todos los productos eran fabricados a mano, y solo estaban disponibles de manera muy limitada. La sociedad estaba centrada en el comercio y la exploración de nuevas tierras en busca de nuevas opciones de negocio. Sin embargo, el marketing como hoy lo conocemos no existía: debido a la escasa producción y a la limitada competencia, los negocios no necesitaban promocionar sus productos, dado que la oferta no superaba a la demanda del momento.
2ª Etapa: Producción (siglo XVIII - principios del XX)
Durante la Revolución Industrial, con la aparición de las fábricas y la máquina de vapor de James Watt, la producción aumentó considerablemente. Aquel fue el origen de la sociedad de consumo y del capitalismo, aunque el concepto de marketing tampoco estaba arraigado: las empresas se limitaban a vender sus productos sin oposición y sin ningún tipo de consideraciones sociales.
Vender para satisfacer las necesidades y los deseos de los consumidores es un concepto contemporáneo, que no fue creado hasta años más tarde. Paralelamente, la competencia seguía siendo limitada, por lo que las empresas podían vender sus productos sin mayor preocupación.
3ª Etapa: Producción (1920s - 1940s)
Con el Crack del 1929, se entró recesión, con lo que la demanda disminuyó en picado. Las empresas tendrían que hacer mayores esfuerzos para vender sus productos y lograr una mayor cuota de mercado, cada vez más disputada por una creciente competencia. Además, la generalización de la radio como nuevo medio de comunicación supuso una nueva oportunidad de publicidad –y por lo tanto, de diferenciación-.
4ª Etapa: Departamento de Marketing (1940s - 1960s)
Fue durante esta época cuando se acuñó el término de marketing, fundamentalmente como una herramienta de promoción de las empresas. Estas se dieron cuenta de que el enfoque de los años previos había quedado obsoleto, y que debían dedicar una cantidad de recursos al marketing con el fin de superar a la competencia. De ahí surgió el Departamento de Marketing, el área de la empresa donde se gestionaban todas las actividades comerciales de la empresa –publicidad, relaciones públicas, etc.-
Paralelamente, la televisión jugó un papel muy importante en la promoción de las empresas: la emisión de anuncios audiovisuales era mucho más atractiva y llamativa para los consumidores. En pocos años, las inversiones en TV superaron a las de la radio, convirtiéndose en el medio de comunicación rey en todo el mundo.
Con el paso del tiempo, el concepto de marketing se fue generalizando hasta convertirse en el fin mismo de la empresa: producir bienes y servicios para satisfacer a los consumidores. Ya no se limitaba a un solo departamento, abarcaba toda la estructura empresarial.
Grandes gurús del marketing y la publicidad como P. Kotler o D. Ogilvy crearon sus teorías durante esta etapa, inspirados por el auge de esta disciplina. Aquí os ofrecemos algunos fines o misiones de empresa de diversas multinacionales. Como podemos observar, todos tienen al cliente como principal objetivo, de acuerdo con la ideología de la etapa comercial.
5ª Etapa: Empresa comercial (1960s - 1990s)
Algunos ejemplos de fin de empresa
Refrescar al mundo
Inspirar momentos de optimismo y felicidad
Crear valor y marcar la diferencia
Inspirar y nutrir el espíritu humano. Solo una persona, una taza de café y un barrio al mismo tiempo.
Ofrecer las marcas y productos más atractivos y sostenibles, con el mejor nivel de satisfacción al cliente, para ser la mejor compañía en ventas y servicio del sector de automoción.
Construir una sociedad mejor y más justa, que dé más oportunidades a las personas que más las necesitan.
En esta etapa, las empresas se centran en el propio consumidor: qué quiere, cómo, cuándo y por qué lo quiere. Cuanto más se sepa sobre la clientela, más fácil será establecer una relación de confianza y lealtad entre el consumidor y la marca. Es decir, queremos tener clientes fieles, que consuman nuestros productos con regularidad en vez de los de la competencia.
Adquirir información sobre el comportamiento del consumidor no es fácil, y menos generalizarlo a todo un grupo de personas – lo cual es más bien imposible –. Por suerte, las nuevas tecnologías pueden llegar a simplificar significativamente esta tarea al segmentar la población de manera mucho más precisa que los medios tradicionales
6ª Etapa: Marketing de relaciones (1990s - actualidad)
La llegada de internet fue una revolución, tanto a nivel personal como empresarial. Sobre todo eso último. Esta plataforma ofrece multitud de posibilidades a la hora ya no sólo de promocionarse, sino de crear un modelo de negocio sin precedentes.
La aparición de las tablets y el auge de las redes sociales produjeron un gran aumento de la inversión en publicidad en internet. Este medio nos permitido realizar campañas de marketing más completas y personalizadas, cuyo objetivo primordial es cubrir las necesidades del consumidor de manera inmediata.
Inmediatez, variedad, comunicación… son conceptos que nos aporta la era digital, siempre en constante evolución. Pocas son las empresas que sobreviven sin usar las nuevas tecnologías: es imprescindible adaptarse a los nuevos tiempos.
7ª Etapa: Marketing digital (2010 - actualidad)
